六盘水市钟山区水利局机关效能服务

承   诺  书

六盘水市钟山区水利局是区政府的水行政主管部门，承担着全区水资源管理、水利建设、水行政执法、防汛抗旱等项职能。为切实加强本部门行风建设，进一步转变机关和干部工作作风，提高机关工作人员办事效率、服务质量和服务水平，优化水利发展环境，树立水利行业新风，塑造水利行业新形象，更好地为人民群众服务，促进全区水利事业的进一步发展，六盘水市钟山区水利局郑重作出以下服务承诺：

一、严格执法和依法行政。严格贯彻执行《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国水土保持法》等法律法规。规范执法程序，严格执法行为，文明执法、公正执法、廉洁执法，严肃查处水事违法案件，妥善处理水事纠纷，确保执法权力正确行使。对行政审批项目的申报、审查、审批等，严格按照法定程序进行，保证行政审批制度化、规范化。

二、提高办事效率。对行政审批事项实行限时办结制和一次性告知制，依法办事、简化手续、方便群众，提高审批效率，凡申请办证的单位和个人，只要手续完备，资料齐全有效，符合规定的，做到项目审批不超时、不过限。及时办理群众来信来访和人大代表、政协委员的意见和建议；认真受理群众的投诉和举报，认真处理，及时答复为社会提供方便、快捷、优质、高效的便民服务。

三、确保服务质量。认真实行服务承诺制、首问责任制等制度，强化服务意识，端正服务态度，切实改进工作作风，接待热情、态度和蔼、语言文明，做到不让到水利局办事的人员受冷落，不让工作事项受延误，不让群众利益受损害。

四、坚持政务公开。在六盘水市钟山区政府信息公开网站设立六盘水市钟山区水利局信息公开网站，公开水利局职能职责、政策规定、工作制度，公开涉水行政许可审批和其他服务事项的政策规定、办事依据、办理程序、办理时限、收费标准、办理结果，公开水规费的征收依据、征收范围、征收标准、执法程序，接受社会监督。

五、突出民生水利。加快以民生水利为重点的水源工程、病险水库除险加固和山区“五小水利”建设，改善人民群众生产生活条件；着力提高洪旱灾害综合防御能力，确保人民群众生命财产安全；全力抓好农村人口饮水安全工作。

六、强化责任追究。对涉水行政审批申请应受理而不受理的，不履行法定告知义务的，不一次性告知申请人必须补齐全部内容的，不在规定时限内作出行政审批决定的，擅自收费的，按行政问责的有关规定追究相关责任人员的责任。对服务态度差、不履行职责、失职渎职等行为和利用职权“吃、拿、卡、要”、乱罚款、乱收费以及绚私舞弊、违章办事等行为，视情节分别按照政纪、法纪有关规定严肃处理，触犯刑律的移交司法部门依法惩处。

七、主动接受监督。设立投诉监督电话，建立社会监督机制，主动接受广大干部群众监督。

我局将严格遵守以上承诺，欢迎社会各界、宣传媒体和广大群众监督。

　　投诉监督举报电话：0858-8240093

                               六盘水市钟山区水利局　　　　　

                               二○一○年七月三十日